Profilo dell'azienda I nostri obiettivi Le nostre competenze I progetti che abbiamo realizzato I nostri prodotti Come contattarci
Archimedia Home-Page

sabato 7 dicembre 2019, ore 22:35

Pacchetto TeleService - Scheda prodotto

 

 

Cos'è?

E' un Sistema di diagnostica remota, teleassistenza e formazione tecnica.

Questo pacchetto è stato sviluppato in forma modulare ed è rivolto alle industrie medio-grandi che desiderano instaurare un canale innovativo di assistenza verso i propri clienti.

Si tratta quindi di un'applicazione B2B (Business to Business) che consente al cliente che ha installato un impianto di ricevere assistenza da parte del fornitore in modo semi-automatizzato.

Al costo di una telefonata urbana da qualunque parte del mondo, tramite internet, sarà possibile avere una diagnosa tempestiva di un guasto e conoscere le operazioni da intraprendere per la sua soluzione.

Sarà inoltre possibile interagire con il personale del fornitore tramite innovativi canali multimediali così da potersi scambiare filmati video e audio, documenti, disegni, e ogni altro genere di informazioni.

Definizione di Teleassistenza:

modalità di comunicazione multimediale a distanza tra macchine

Perchè la Teleassistenza?

  • dà "valore aggiunto" al Cliente che dispone di uno strumento "potente e veloce" per comunicare con il proprio fornitore
  • costituisce un mezzo per fidelizzare il cliente
  • costituisce una piattaforma per estendere la gamma dei servizi
  • costituisce un mezzo per:
    • diminuire i costi e i tempi di intervento
    • aumentare l'efficienza del personale di Assistenza
    • aumentare l'efficacia del primo intervento
  • può avere ricadute positive sulle Vendite, sulla Qualità prodotto, sui costi di Garanzia

Schema generale di funzionamento

 

Scegli le voci seguenti per approfondimenti:

Il Modulo Base

Il Modulo completo

Modulo di Gestione-Trattamento dati di SERVICE

 

extensa
© Copyright 2001-2003 by Archimedia - Tutti i diritti sono riservati